مهارات الاتصال [ العوامل التى تساعد على نجاح عملية الاتصال ]

عدد المساهمات : 36 تاريخ التسجيل : 31/05/2009

بسم الله الرحمن الرحيم

تعد العملية الاتصالية جزأ من حياة الانسان ، لذلك فهى ليست ثابتة او مستقرة ، وانما هى متطورة ومتغيرة باستمرار .
فعندما يسلك الانسان سلوكا اتصاليا فانه يستحضر فيه اتجاهاته وقيمه وخبراته ومعتقداته ، اى انه يستخدم محصلة نتائج سلوكه فى الماضى .
ويتوقف نجاح عملية الاتصال على نجاح كل عناصره فى اداء الدور المطلوب منها .
ومن اهم هذه العوامل :

اولا : عوامل تتصل بالمرسل ( المصدر ) :
ومن اهم العوامل الواجب توافرها فى المرسل حتى يتحقق الاتصال الناجح ما يلى :

1ـ ان يكون المرسل موضع ثقة من المستقبل ، باعتبار ان هذه الثقة تعد الاساس الذى يبنى عليه المستقبل تفاعله .

2ـ ان تتوفر لديه مهارات اتصالية عالية ، من خلال مهاراته فى عملية الترميز ،وذلك عن طريق استخدام عنصريها اللفظى وغير اللفظى ، الامر الذى ينعكس على مدى قدرته على صياغة الرسالة المعبرة عن هدفه بوضوح ، والمراعية فى ذات الوقت لطبيعة المستقبل من الناحية الفكرية والاجتماعية والنفسية حتى تكون جاذبة ومفهومة بالنسبة له ، كما يجب ان تتوفر لدى المرسل مهارة متابعة رد الفعل لدى المستقبل حتى يتاكد من تحقيق هدفه من الاتصال على النحو المأمول .

3ـ حسن اختيار الوقت والوسيلة الملائمة لطبيعة المستقبل ، والملائمة لطبيعة الرسالة وهدفها .

ثانيا : عوامل متصلة بالرسالة :
عند اعداد الرسالة الاتصالية يجب مراعاة بعض الشروط لضمان استجابة المستقبل لها ، ومن هذه الشروط :
1ـ ان يتناسب موضوع الرسالة مع المستقبل من حيث اهتمامه ، ودرجة استيعابه ، ومستوى ادراكه ، وتلبية احتياجاته ،حيث ان تاثير الرسالة هنا يتوقف على الفائدة المرجوة منها ، والجهد المبذول فى استقبالها ومن ثم فهمها والاستفادة منها .

2ـ حسن صياغتها وتضمنها عنصر التشويق والاثارة الذى يخاطب ادراك المستقبل ، ويضمن قوة تفاعله معها ، بالاضافة الى حسن استخدام النسق الرمزى بما يتلائم وهدف الرسالة ، وطبيعة المستقبل لها .

ثالثا : عوامل متصلة بالمستقبل :
المستقبل هو الشخص او مجموعة الاشخاص التى تستقبل الرسالة وتقوم بترجمة رموزها ، وتفهمها فى ضوء خبراتها السابقة ، وكلما تشابهت خبرات المستقبل مع موضوع الرسالة ازداد فهمه لها ، ومن ثم ازدادت احتمالات نجاح عملية الاتصال .
وسوف نتناول هنا العوامل المتصلة بالمستقبل :
1ـ يقوم المستقبل بتفسير رموز الرسالة وفقا لتصوراته التى تتحكم فى سلوكه وفى نظرته للاشياء ، وهذه التصورات مشتقة من بيئته وثقافته.

2ـ مستوى الادراك الحسى للمستقبل ، والمتمثل فى حواسه من سمع وبصر ولمس وتذوق باعتبار انها الطريق الى التعرف على الرسالة ، فاذا كانت هذه الحواس معطلة لسبب او لاخر ، فان ذلك يمثل عائقا لا يمكن التغلب عليه ، مهما بذل المرسل من جهد فى اعداد رسالته .

3ـ دافعية المستقبل الى المعرفة : حيث انه من الخطا القول بان المستقبل يدرك الرسالة بمجرد ارسالها ، حيث لوحظ ان الانسان يدرك ما يريد ادراكه ويترك مالا يريد ادراكه ، فكلما كانت الرسالة محققة لحاجات معينة لدى المستقبل ، كلما سعى اليها هو بنفسه .

4ـ الظروف المحيطة بالمستقبل : حيث تدعم هذه الظروف من نوعية رسائل معينة ، وتكسبها قوة وقدرة على التأثير .

رابعا : عوامل متصلة بوسائل الاتصال :
وسائل الاتصال متعددة ومتنوعة فمنها (الرمز ، الشكل ، اللغة المنطوقة ، اللغة المكتوبة ، رسائل غير لفظية ....الخ )
ولكل من هذه الرسائل مزاياها وعيوبها ،وعلى ذلك فكلما توفر عدد من الوسائل امام المرسل كلما ازدادت الفرصة امامه لاستخدام الوسيلة المناسبة لرسالته ، والتى تتناسب مع الهدف المقصود لذلك فان التنوع فى استخدام الوسائل المختلفة يزيد من فرص مقابلة الفروق الفردية بين الافراد المستقبلين ، وهذا من شانه ان يساعد على انجاح عملية الاتصال .

وانتظرو منا المزيد . flower

» اساليب الاتصال