اساليب الاتصال

عدد المساهمات : 36 تاريخ التسجيل : 31/05/2009

بسم الله الرحمن الرحيم

ان اللغة هى عصب العمليات الاتصالية فى المجتمع الانسانى ، فلا وجود لاى مجتمع انسانى الا فى ظل وجود لغة تسهم فى التفاعل الاجتماعى الذى يحتاح بدوره الى الاتصال ، والواقع ان الانسان لا يحتاج الاتصال فحسب ، ولا يستخدمه فقط ، بل انه يجده حوله فى كل مكان ، وفى كل لحظة من لحظات حياته اليومية ، حيث يبدا يومه محدثا ومتحدثا ، كاتبا وقارئا ، مستجيبا ومشتركا فى العديد من العمليات الاتصالية .

ـ ان الاتصال يعتمد فى جملته على اشكال رمزية مستمدة من الثقافة التى يرتبط بها الشخص او يتعلمها من خلال المواقف الاجتماعية عبر مراحل حياته المختلفة .

ونستطيع التعبير عن النسق الرمزى باتجاهين :
ـ الاتجاه الاول : الاتجاه اللفظى .
ـ الاتجاه الثانى : الاتجاه غير اللفظى .

1 ـ الاتجاه اللفظى :
ويتم من خلال استخدام الرموز اللفظية ، سواء كانت مكتوبة او مسموعة او منطوقة ، ويشمل كل انواع الاتصال التى يستخدم فيها اللفظ كوسيلة لنقل المعنى ، الا ان اللفظ ذاته يدخل فيه ايضا التنوع والاختلاف مثل درجة وشدة وحدة الصوت او النغمة او نمط الكتابة ، كذلك فان اللهجة التى ينطق بها المرسل تحدث فرقا هائلا فقد نقول الفاظا تحمل معنى المديح الشديد و لكن ننطقها بلهجة ساخرة، مما يفهم منه المستقبل انك تقصد عكس ما تقوله تماما ، وقد تلفظ الفاظا شديدة التهذيب ، ولكن نبرة صوتك الغاضبة تنقل احساسا مخالفا لما تقول .

2 ـ الاتجاه غير اللفظى :
وتتضمن الرموز غير اللفظية ويقصد بها الاشارات والتعبيرات والايماءات والحركات ....الخ
والتعبير غير اللفظى هنا يمثل طريقة الاتصال بين الناس بوسائل اخرى غير الحديث ، وهو نظام رمزى ينجح فى نقل المعانى كالرفض والحب والعدوانية والسيطرة والخضوع والسعادة ....الخ

ويعتمد النسق غير اللفظى على :
ـ تعبيرات الوجه ـ حركة الجسم
ـ نظرات العيون ـ اللمس
ـ حركات اليد وايماءاتها ـ استخدام المسافات

ـ وينقسم التعبيرغير اللفظى الى اربعة اساليب :
1 ـ لغة الاشارة :
ويقصد بها الاشارات التى يستخدمها الانسان فى التفاهم مع الاخرين عن طريق الايدى والوجه والاعين ، حيث ينتقل من خلال هذه الحركات الكثير من المعانى والمعلومات ، وهذه اللغة تستعمل مع الصم والبكم .

2 ـ لغة الحركة والافعال :
وتشمل كافة الحركات التى يقوم بها المرسل لينقل الى المستقبل ما يريده من معانى وافكار واحاسيس .
ومن الامثلة على ذلك فن ( البانتوميم ) اى التمثيل الصامت ، حيث يقوم الممثل بالتعبير عن الفكرة من خلال الحركات الجسدية والايماءات فقط دون استخدام الكلمات .
ولذلك فان عملية الاتصال عملية دائمة ومستمرة حتى اذا توقف الفرد عن الكلام .

وللصمت نماذج كثيرة لكل منها معناه ومضمونه بالنسبة لعملية الاتصال ومن بين هذه النماذج على سبيل المثال :
أـ صمت الانسان حين يكون غاضبا او مصابا بالاحباط ولا يريد ان يعبر بكلمة واحدة عن حالته .
ب ـ صمت الاصدقاء او المحبين عند اللقاء ، والشعور بعدم الحاجة الى الكلام للتعبير عن مشاعرهم اكتفاء منهم بنظرات العيون ، وهذا النوع يعكس اعمق مستوى للعلاقات الانسانية ، حين يصل المعرفة والفهم الى مرحلة عدم الحاجة الى الكلام ويتم الاكتفاء بلمحة او نظرة او ابتسامة لنقل المشاعر واتمام الاتصال .
ج ـ صمت التحدى ويكون ستار للمواجهة حتى يشعر المنافسون بمدى قوته .

وقد ياخذ الاتصال غير اللفظى صورا تتسم بالتاثير الحاسم وربما عنيف فى بعض الاحيان ، فالعرض العسكرى فى احدى الدول قد يحمل رسالة ابلغ من اى انذار مكتوب للاعداء .

3 ـ لغة الاشياء :
ويقصد به كل ما يستخدمه المرسل من غير الاشارة او الحركة او اللغة اللفظية للتعبير عن ما يريد ارساله من مشاعر الى المستقبل ، فالمظهر العام مثلا وسيلة للتعرف على خصائص الشخص .
ويدخل من ضمن لغة الاشياء استخدام المسافات ، فهناك المسافة الحميمة والمسافة الصديقة والمسافة الاجتماعية والمسافة الغريبة ، فالمسافة الصغيرة تعنى الصداقة ومناقشة موضوع شخصى ، اما المسافة الكبيرة فتعكس علاقة رسمية او مناقشة يغلب عليها الطابع العام وهكذا .

4ـ لغة العيون :
تعتبر حركات العيون قناة اتصالية قوية وفعالة ، فطريقة النظر الى الاخرين تؤثر على مقدار الثقة المتبادلة بين طرفى الاتصال ، كما انها توضح مكنون النفس البشرية.
يضاف الى ذلك ان لحدقة العين ذاتها دورا هاما فى اتمام عملية الاتصال ، فاتساعها عند النظر يعنى الانتباه وشدة الاهتمام ، كما ان تضييقها يعنى الانتباه والحذر ، فى حين النظرة الثاقبة تعنى الاصرار والتحدى .

وشكرا لحسن المتابعة
وبالله التوفيق .

» مهارات الاتصال [ العوامل التى تساعد على نجاح عملية الاتصال ]